RSUDAM Buka Layanan Pengaduan Quick Respon

63

BANDARLAMPUNG – Rumah Sakit Umum Abdul Moeloek (RSUDAM) Provinsi Lampung membuka aplikasi pengaduan Quick Respon Sistem Informasi Aplikasi Pengaduan (SIAP) bagi masyarakat.

Aplikasi Quick Respon SIAP ini diinisiasi langsung oleh Kasubag Humas RSUDAM, Ns. Akhmad Sapri, S. Kep., MH.

Ia mengatakan aplikasi ini bertujuan untuk memenuhi kepuasan pelanggan dan juga dalam rangka menekan tingginya angka komplain masyarakat terhadap pelayanan di RSUDAM.

“Sesuai dengan amanah Undang-Undang nomor 25 tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik Pasal 8 ayat (2) menentukan penyelenggaraan pelayanan publik sekurang-kurangnya meliputi, pelaksanaan pelayanan, pengelolaan pengaduan masyarakat, pengelolaan informasi, pengawasan internal, penyuluhan kepada masyarakat, dan pelayanan konsultasi. Kerenanya kami menelurkan program Quick Respon SIAP,” paparnya saat sosialisasi di Lantai 1 Gedung Administrasi RSUDAM, Selasa (2/10).

Melihat semakin majunya perkembangan teknologi sekarang ini, lanjutnya, dibutuhkan suatu sistem informasi yang bisa memudahkan serta meningkatkan efisiensi kinerja dalam berbagai hal. Quick Respon SIAP merupakan sistem untuk menerima pengaduan masyarakat secara online.

“Dengan adanya aplikasi ini, diharapkan masyarakat bisa langsung merasakan manfaatnya, yaitu dengan akan cepatnya respon yang akan diberikan pada setiap kebutuhan pasien,” kata Sapri.

Kasubag Humas RSUDAM ini melanjutkan, Quick Respon SIAP juga diperuntukkan untuk mempercepat waktu proses tindak lanjut dari pengaduan pelanggan, menjamin keadilan akan hak untuk mendapatkan pelayanan bagi seluruh pasien, memberikan perlindungan dan jaminan kepada pasien, membuka ruang pengaduan yang lebih luas kepada pasien/stakeholders lainnya dengan basis aplikasi yang dapat diketahui langsung oleh pihak terkaik.

Selain itu juga untuk meningkatkan mutu pelayanan publik, mencegah terjadinya sengketa medis dan upaya untuk memenuhi hak dasar pasien terkait pelayanan Rumah Sakit. “Kalau bagi rumah sakit sendiri, tentu manfaatnya adalah meningkatnya citra RSUDAM sebagai rumah sakit rujukan di Provinsi Lampung, meningkatnya Indeks kepuasan masyarakat terhadap layanan, meningkatnya kinerja pelayanan, memenuhi nilai indikator Standar Pelayanan Minimal pada rumah sakit,” ujarnya.

Untuk diketahui, Program Quick Respon SIAP ini akan segera di luncurkan pada pertengahan Oktober 2018. Lewat aplikasi ini masyarakat bisa menyampaikan pengaduan melalui WEB rsudam.lampungprov.go.id, Email humasrsudam23@gmail.com, WA/SMS Nomor 0821 8182 4557, IG @rsamlampung, FB Rumah Sakit Abdul Moeloek, Kotak Saran, maupun Surat Kabar. Dan semua pengaduan akan diteruskan oleh Quick Respon SIAP ke bagian terkait.(ria)