Lampung Barat – Nasabah Bank Lampung kembali mengeluhkan pelayanan yang dinilai buruk dan tidak profesional, terutama menjelang momen penting seperti Lebaran.
Keluhan ini disampaikan oleh Anton Suryadi, salah seorang nasabah yang merasa frustrasi dengan antrean panjang hingga 1-2 jam, layanan yang lambat, serta masalah teknis pada aplikasi mobile banking yang sering mengalami gangguan.
“Setiap kali menjelang pencairan dana, terutama saat Lebaran, pelayanan di Bank Lampung selalu bermasalah. Antreannya panjang sekali, bisa sampai 1-2 jam. Padahal, petugas yang melayani hanya satu orang. Ini sangat tidak efisien,” ujar Anton, Rabu (19/03/25).
Selain antrean panjang, nasabah juga mengeluhkan aplikasi mobile Bank Lampung yang kerap mengalami eror, terutama saat pencairan dana. Banyak yang menduga gangguan tersebut terjadi secara sengaja untuk mempersulit transaksi.
“Setiap kali mau cairkan dana, aplikasi selalu eror. Ini sudah berulang kali terjadi. Apakah ini kesengajaan?” tanya Anton.
Tidak hanya itu, nasabah juga menyoroti sikap petugas yang dinilai kurang ramah dan tidak memiliki empati terhadap nasabah yang telah menunggu lama.
“Petugasnya tidak ada basa-basi sama sekali. Pelayanan sangat buruk, tidak ada empati. Padahal, kami sebagai nasabah sudah menunggu berjam-jam,” tambahnya.
Keluhan serupa juga datang dari nasabah lain yang merasa bahwa masalah ini terus berulang setiap tahun menjelang Lebaran.
“Ini bukan kali pertama. Setiap tahun, masalah yang sama selalu terjadi. Pelayanan lambat, aplikasi eror, dan petugas tidak ramah. Ini sangat menyusahkan nasabah,” ujar seorang nasabah yang enggan disebutkan namanya.
Petugas Kecamatan BNS (Bank Nasional Syariah) juga membenarkan bahwa keluhan terkait layanan Bank Lampung sudah sering disampaikan oleh nasabah.
“Kami sudah menerima banyak keluhan dari nasabah tentang antrean panjang, aplikasi eror, dan pelayanan kurang ramah. Masalah ini memang sering terjadi, terutama saat momen-momen seperti Lebaran,” ujar seorang petugas kecamatan.
Nasabah berharap Bank Lampung segera mengambil langkah konkret untuk memperbaiki pelayanan dan sistem yang ada.
“Kami meminta Bank Lampung untuk segera memperbaiki pelayanannya. Jangan sampai nasabah terus dirugikan seperti ini,” tegas Anton.
Sampai berita ini diturunkan, pihak Bank Lampung belum memberikan tanggapan resmi terkait keluhan yang disampaikan nasabah. Mereka berharap agar masalah ini tidak lagi terulang di masa mendatang, terutama saat momen penting seperti Lebaran. (Arya/Rifa’i)
